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阿里巴巴:2018年阿里巴巴银发族咨询数据报告

阿里巴巴发布了《2018年阿里巴巴银发族咨询数据报告》。

20:00-21:00老年用户求助量最大。老年用户求助TOP5问题:需要联系卖家、查询物流信息、忘记或修改账号/密码、商品信息咨询、网购操作流程不熟悉。
充话费山东老年用户求助最多,50%以上支付咨询问题与账号密码相关,属虎的老人求助最多,80岁以上爷爷比奶奶更爱咨询。

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