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阿里巴巴:消费者体验数据报告(信息图)

阿里巴巴发布了《消费者体验数据报告》。

6大因素最易引发消费者吐槽:售后问题、发货问题、客服响应慢、服务态度差、承诺不履行、物流问题。
80后最挑剔,95后最心急。25~34岁网购主力军,也是纠纷和投诉倾向最高的群体,他们熟悉平台规则,服务上要求相对较高。60岁以上习惯于线下购物规则,对网购并不熟悉,与商家的沟通不畅易引发纠纷和投诉。18~24岁最关注物流和服务的响应速度,性子比较急。35~60岁怕麻烦,不喜欢抱怨,消费心理理智,社会经验丰富,自己能处理问题。

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