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航科院:2018年年度中国民航服务旅客满意度评价报告(信息图)

中国民航科学技术研究院联合、中国民航报社、中航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会发布了《2018年年度中国民航服务旅客满意度评价报告》。

2018年,共有140万用户评价了202万余条行程。国内客运航空公司共40家,2018年评价覆盖40家。国内民用机场共229家,2018年评价覆盖226家。
旅客满意度评分前三名分别是:售票处服务、航司官网服务、乘务员服务和客舱安全演示,后两项得分并列。旅客满意度评分后三项分别是:投诉响应及时性、投诉渠道畅通性、航延旅客安排。
2018年航空公司各项服务评分均不同幅度上涨,其中投诉处理服务虽然得分最低,但相较2017年涨幅最大,这表明了航空公司对于旅客投诉建议工作积极改进的态度,也体现了旅客对于改进工作的认可。此外地面服务、销售服务和空中服务依旧保持着稳定的服务水平,位列前三。

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