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航科院:2018年第二季度中国民航服务旅客满意度评价报告(信息图)

中国民航科学技术研究院联合、中国民航报社、中航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会发布了《2018年第二季度中国民航服务旅客满意度评价报告》。

2018年第二季度,共有33万用户评价了43万余条行程。国内客运航空公司共40家,二季度评价覆盖40家,国内民用机场共229家,二季度评价覆盖225家。
在六大模块26个分项中,旅客满意度最高的三项分别是:售票处服务、航空公司官网服务、乘务员服务;旅客满意度最低的三项分别是:医疗急救服务、投诉急救服务、投诉响应及时性、投诉渠道畅通性;
就第二季度整体而言,地面服务模块最被广大旅客认可,评分位居第一。其余各项服务评分均出现不同幅度下降,其中航延后服务和投诉处理服务降幅较大。

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