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航科院:2018年第三季度中国民航服务旅客满意度评价报告(信息图)

中国民航科学技术研究院联合、中国民航报社、中航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会发布了《2018年第三季度中国民航服务旅客满意度评价报告》。

2018年第三季度,共有52万用户评价了68万余条行程。国内客运航空公司共40家,二季度评价覆盖40家,国内民用机场共229家,二季度评价覆盖226家。
旅客满意度评分前三名分别是:售票处、航司官网、乘务员服务、航空公司移动端服务、客舱安全演示,后面三项得分并列。旅客满意度评分后三名分别是:航延旅客服务、投诉响应及时性、投诉渠道畅通性。
就第三季度整体而言,地面服务模块保持了一贯的良好服务水平,评分位居第一,得到广大旅客一致好评。其余各项服务除投诉处理服务小幅下降以外,均不同幅度上涨,表现了航司服务的不断改善。

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