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航科院:2018年第四季度中国民航服务旅客满意度评价报告(信息图)

中国民航科学技术研究院联合、中国民航报社、中航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会发布了《2018年第四季度中国民航服务旅客满意度评价报告》。

2018年第四季度,共有52万用户评价了64万余条行程。国内客运航空公司共40家,二季度评价覆盖39家,国内民用机场共229家,二季度评价覆盖226家。
旅客满意度评分前三名分别是:售票处、残疾人服务、航司官网服务。旅客满意度评分后三名分别是:投诉响应及时性、投诉渠道畅通性、延误旅客服务。
就第四季度整体而言,航空公司六大项评分均不同程度上涨,整体评分创历史新高,达到4.39分,服务水平得到广大旅客的认可。其中地面服务评分继续保持第一,航延后服务评分涨幅最大。

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